Telefontraining - der Schlüssel zur erfolgreichen Kommunikation
Friedrichstr. 40
41460 Neuss KNR: K024-SN125 Entgelt: 348,00 € für 8 Unterrichtseinheiten Zahlung: Für diesen Kurs kommt evtl. eine Förderung mit dem Bildungsscheck NRW infrage. Informationen hierzu sowie die Kontaktdaten einer Beratungsstelle in Ihrer Nähe finden Sie unter www.weiterbildungsberatung.nrw/foerderung
Kompaktinformationen
Sympathisch, kompetent, natürlich – genau so möchten wir auch in Telefonaten wirken. Doch dies ist beim Telefonieren nicht immer einfach. Denn es fehlen wichtige Signale wie ein freundlicher Blickkontakt oder eine offene Geste. Dies bedeutet, dass wir am Telefon alles in die Kraft unserer Sprache setzen müssen.
In unserem Telefontraining lernen Sie, wie Sie mit geschickten Formulierungen auch bei Ihren Telefonpartnern gut ankommen. Denn der treffende Ton und die passende Formulierung zum richtigen Zeitpunkt ermöglicht Ihnen in vielen Fällen eine höhere Kundenzufriedenheit, Beratungsqualität oder einen Verkaufsabschluss.
Ihre Inhalte
Grundlagen der Telefonkommunikation
• Der erste Eindruck: Warum der erste Eindruck am Telefon so entscheidend ist.
• Aktives Zuhören
• Sprachliche Klarheit und Professionalität
• Einstellung auf den Gesprächspartner
• Kommunikationstechniken
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Selbstpräsentation am Telefon
• E-Mail-Knigge: die goldenen Regeln
• Praktische Übungen und Beispiele
• Feedbackkultur
Informationen
ZielgruppeMitarbeiter in der Telefonzentrale sowie alle Mitarbeiter mit telefonischen Kundenkontakten
Dozent/-inPia Winkelkotte Diplom-Pädagogin, zertifizierte Trainerin und Coach
AbschlussIHK-Teilnahmebescheinigung