Serviceorientierte Kommunikation mit Kunden
Friedrichstr. 40
41460 Neuss KNR: K045-SN125 Entgelt: 348,00 € für 8 Unterrichtseinheiten Zahlung: Für diesen Kurs kommt evtl. eine Förderung mit dem Bildungsscheck NRW infrage. Informationen hierzu sowie die Kontaktdaten einer Beratungsstelle in Ihrer Nähe finden Sie unter www.weiterbildungsberatung.nrw/foerderung
Kompaktinformationen
Als Servicegeber im direkten Kundenkontakt oder auch Mitarbeiterkontakt beeinflussen die Teilnehmer tagtäglich
das Serviceerleben der Kunden aktiv mit. Sie prägen somit die Außendarstellung und Wahrnehmung des Unternehmen ganz erheblich mit.
Wir alle sind Kunden von Dienstleistern und wissen an sich ganz genau, was wir gut finden und was wir als störend empfinden und trotzdem nutzen wir dieses Wissen oft im Umgang mit den eigenen Kunden nicht.
Auf Grundlage verschiedener Kommunikationsmodelle lernen Sie, Gespräche serviceorientiert zu führen.
In Ihrer Rolle als Servicedienstleister wirken Sie so dem Kunden gegenüber authentisch, professionell und
zuvorkommend. Sie trainieren und schärfen Ihr Kommunikationsverhalten im Kundenkontakt und lernen
weitere Einflussfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation kennen.
Ihre Inhalte
• Der erste Eindruck als nonverbales Zeichen von Servicequalität
• Das Eisbergmodell
• 4 Seiten einer Botschaft - Das Kommunikationsmodell (nach Schulz von Thun)
• Basis-Werkzeuge der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Aktives Zuhören
• Spezielle Werkzeuge serviceorientierter Kommunikation
• Umgang mit aufgebrachten Kunden
• Feedback
Informationen
ZielgruppeDas Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, die im Umgang mit Kunden positive „Servicemomente“ schaffen möchten, um als Dienstleister positiv und effektiv zu werden.
Dozent/-inPia Winkelkotte Diplom-Pädagogin, zertifizierte Trainerin und Coach
AbschlussIHK-Teilnahmebescheinigung