Konfliktmanagement für Fach- und Führungskräfte (Neu)

Kompaktinformationen

In diesem Seminar lernen Sie, Personalgespräche auch in angespannten Kommunikationssituationen erfolgreich zu führen. Konflikte im Arbeitsleben sind normal. Wie es gelingt, trotz Konflikten gut miteinander zu kommunizieren und Konflikte in Gesprächen nachhaltig aufzulösen wird in diesem Seminar besprochen und eingeübt.

Ihre Inhalte

Erarbeitung und Auffrischung von Kommunikationstheorie, u.a.
-Grundlagen der Gesprächsführung:
o Phasen von Gesprächen
o Gesprächsziele
o Gesprächsstrukturen
o Gesprächstechniken: Verstehen und Verstanden werden
-Grundlagen des Konfliktmanagements:
o Konflikt als Alltagsphänomen
o Erscheinungsformen von Konflikten
o Phasen von Konflikten
o Kommunikationsformen zur Lösung von Konflikten

Wir besprechen typische Konfliktsituationen, die in Personalgesprächen Thema werden oder sich in Personalgesprächen ergeben können.

Erarbeitung von typgerechten Gesprächsleitfäden und praktische Übungen, gerade auch für die zukünftig wichtiger werdende Situation, dass Personalgespräche häufig auch remote geführt werden.
- Blick nach Innen: eigene Konfliktlösungspräferenzen mit den jeweiligen Chancen und Herausforderungen
- Blick nach Außen: Einschätzung des Gegenübers
- Kriterien zur Wahl einer geeigneten Kommunikationsform zur Lösung von Konflikten
- Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens

Informationen

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle, die selbst Personalgespräche aktiv führen und steuern. Damit ist es insbesondere für Führungskräfte interessant, genauso wie für Mitarbeitende aus dem HR-Bereich.

Dozent/-in

Katharina Kuck, Kommunikations- und Arbeitswissenschaften (MA), Personalentwicklerin, Trainerin und Moderatorin

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung