Zertifikatslehrgang: Konfliktmanager/-in (IHK) - Blended Learning

Kompaktinformationen

Sie kennen es aus Ihrem Alltag zur Genüge, Konflikte lassen sich nicht vermeiden, sie gehören vielmehr zum Leben und zur Entwicklung. Die Anforderungen an die einzelnen Mitarbeiter steigen ständig: dies bedeutet für Unternehmen und Organisationen eine Zunahme von Konfliktpotenzial. Dadurch werden die Produktivität und Effektivität eingeschränkt, es gilt also, rasch zu reagieren.

Dieser Lehrgang macht Sie zur Spezialistin / zum Spezialisten im Umgang mit Konflikten, sei es zwischen einzelnen Mitarbeiterinnen, Teams oder Abteilungen. Neben den Soft Skills beleuchten Sie die Situationen auch aus rechtlicher Sicht.

Ihre Inhalte

•Einführung und Grundlagen Konflikte
Einrichtung eines Konfliktmanagementsystems
-Der Konflikt
•Gewaltfreie Kommunikation und Mediation
-Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
-Mediation
•Konflikte und die Kommunikation
-Ohne Kommunikation geht es nicht
-Der Weg zu einer entspannten Stimme
-Praxisblock
•Konflikte und Lösungsansätze
-Das Harvard Verhandlungskonzept
-Lösungsorientiertes Arbeiten
•Konflikte: in Gruppen und Teams
-Die Rolle und Möglichkeit der Assistenz in Konfliktsituationen
-Der Umgang mit Konflikten in Teams
-Praxisblock
•Konflikte: der Umgang mit Stress
-Atem, Körper und Stimme unter Stress
-Rund um das Thema Stress
-Stress und Einstellung
•Konflikte im Berufsalltag: Sicherheit durch praktische Rechtsanwendungen
-Konflikte und Recht
-Ihre Persönlichkeit/Ihr Auftreten in Konfliktsituationen

Informationen

Zielgruppe

-Personalabteilungen -Führungskräfte -Betriebsräte / Mitarbeitervertretungen -Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) -Assistentinnen -Kompetenzerweiterung für Selbstständige

Dozent/-in

Ein Dozententeam mit langjähriger Erfahrung

Abschluss

HK-Zertifikat: Voraussetzungen sind 80 % Anwesenheit sowie eine erfolgreiche Teilnahme an der Präsentation des eigenen Projektes.