Beschwerdemanagement - Der richtige Umgang mit Beschwerden (Neu)

Kompaktinformationen

In der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt ist effektives Beschwerdemanagement ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit Beschwerden umgeht, kann seinen Ruf maßgeblich beeinflussen und langfristig über den Aufbau einer treuen Kundenbasis entscheiden. Die Kommunikation im Beschwerdemanagement spielt damit eine zentrale Rolle für den Unternehmenserfolg. Sie trägt zur Kundenbindung bei und ist ein wichtiges Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Pflege des Unternehmensimages. Unternehmen, die in effektive Kommunikationsstrategien im Beschwerdemanagement investieren, positionieren sich erfolgreich am Markt. In diesem Seminar werden Ihnen die theoretischen Grundlagen der Kommunikation im Beschwerdemanagement vermittelt und angrenzende Fragestellungen mit Blick auf die Praxis diskutiert.

Ihre Inhalte

• Verbale und nonverbale Kommunikation
•Ermittlung von Kundenbedürfnissen
•Struktur des Beschwerdemanagementprozesses
• Eisberg-Modell nach Sigmund Freud
•Vier-Seiten-Modell nach Friedemann Schulz von Thun
• Gewaltfreie Kommunikation im Beschwerdemanagementprozesses
• Techniken der Einwandsbehandlung
• Feedback und Verbesserung
• Bedürfnishierarchien nach Maslow und Barrett
• Umgang mit schriftlichen Beschwerden
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Mitarbeitergespräche nach Beschwerden
• praktische Übungen

Informationen

Zielgruppe

Mitarbeiter, Führungskräfte und Mitglieder der Geschäftsleitung kleiner und mittelständischer Unternehmen, die in der Kundenberatung tätig sind und ihre Kompetenzen im Beschwerdemanagement ausbauen wollen.

Dozent/-in

Prof. Dr. Patrick Peters, MBA, Kommunikationsberater

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung